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المهارات
الخبرة
Téléconseiller
KING CALL
2026-01 - 2026-02
Gestion des appels entrants et sortants pour le centre d'appel. Fidélisation et vente par téléphone en respectant les objectifs de performance. Application stricte des procédures qualité. Utilisation de la suite Office pour le suivi des dossiers. Travail en équipe de 5 agents avec des objectifs mensuels.
Agent Service Client à Distance
FREEDOM ASESORIA
2024-01 - 2024-06
Support client à distance via email, chat et téléphone. Traitement des demandes, réclamations et mise à jour des bases de données. Utilisation d'outils CRM pour le suivi des tickets. Respect des SLA et amélioration du taux de satisfaction client. Collaboration avec les équipes produit pour résoudre les incidents.
Réceptionniste
Riad Raid El Fenn
2022-01 - 2022-08
Accueil et enregistrement des clients nationaux et internationaux. Gestion des réservations, du check‑in et du check‑out. Coordination avec le service de ménage et la conciergerie. Utilisation du logiciel de gestion hôtelière pour la facturation. Contribution à l'augmentation de 10 % du taux d'occupation saisonnier.
Agent d'Agence de Voyage
Jet Tours Maroc
2026-03 - 2026-08
Vente de forfaits touristiques, billets d'avion et réservations d'hôtels. Conseil personnalisé et accompagnement de la clientèle tout au long du processus de réservation. Gestion des dossiers clients et facturation via le système interne. Utilisation de Pack Office pour les devis et rapports de ventes. Participation à l'atteinte des objectifs trimestriels de l'agence.
Professeur d'Espagnol
École Optimum
2025-01 - 2025-06
Enseignement de l'espagnol aux élèves de niveau Baccalauréat. Préparation des cours, des évaluations et suivi des progrès des étudiants. Soutien scolaire individualisé pour améliorer le niveau linguistique. Utilisation de supports numériques et de la suite Office pour la création de matériels pédagogiques. Résultat notable : amélioration moyenne de 15 % des notes d'espagnol.
اللغات
Arabe
fluent
Français
intermediate
Espagnol
fluent
Anglais
fluent
آخر تحديث: منذ شهر