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المهارات
الخبرة
Téléconseillère
Foundever
2025-03 -
Assure la gestion des appels entrants pour un opérateur de télécommunications, traitant les demandes et résolvant les réclamations. Effectue des ventes additionnelles et met en place des actions de fidélisation pour augmenter la satisfaction client. Suit les indicateurs de performance (qualité, satisfaction, productivité) et propose des améliorations. Utilise des outils de CRM et de reporting pour optimiser le suivi des dossiers. Collabore étroitement avec les équipes opérationnelles pour garantir la conformité aux standards de service.
Stagiaire
Bank Al-Maghrib, Rabat
2024-11 - 2024-12
Accueille, oriente et assiste les clients de la banque, assurant un premier contact de qualité. Traite et suit les réclamations, en coordination avec les services clientèle, trésorerie et institutionnels. Apporte un support administratif aux différents services, contribuant à l’efficacité des processus internes. Utilise les outils internes de gestion de dossiers et participe à l’amélioration des procédures de suivi client.
التعليم
Bachelor en Management et Administration des Affaires
اللغات
Arabe
fluent
Français
intermediate
Anglais
intermediate
آخر تحديث: منذ يوم